（王露露  江蘇百歲堂大藥房連鎖有限公司

江蘇省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會選送）

疫情就是命令，防疫就是責(zé)任。面對突如其來的新冠肺炎疫情，江蘇百歲堂大藥房廣大員工在公司領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)下，緊急行動、全員上陣，迅速投入疫情阻擊戰(zhàn)。連日來，執(zhí)業(yè)藥師邢俊娥同志堅(jiān)守崗位，當(dāng)好中堅(jiān)，履行著一個執(zhí)業(yè)藥師的責(zé)任。

當(dāng)好傳令兵

疫情突如其來，形勢日趨嚴(yán)峻，管控措施更是日益嚴(yán)格。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，邢俊娥負(fù)責(zé)把防疫指揮部的命令、防疫政策和公司落實(shí)政府相關(guān)規(guī)定的要求傳達(dá)到公司所有門店、所有員工。公司有一百多員工，分布在鎮(zhèn)江城鄉(xiāng)，一個不拉地傳達(dá)到位，讓所有門店、每個員工都清楚政策規(guī)定，并會按要求操作，決非易事。她沒有群發(fā)一個通知了事，而是在公司的ERP系統(tǒng)上，或者是對一百多位員工一對一進(jìn)行傳達(dá)、講解。一些藥品出售需要登記顧客的詳細(xì)信息，她便一位一位員工確認(rèn)是否掌握了操作方法，是否理解了登記內(nèi)容。接連好多天，每天都講得口舌生煙，忙到深夜。為了防止遺漏，防止有的員工沒有掌握方法，天天深夜她還在ERP系統(tǒng)上面檢查，全程監(jiān)督執(zhí)行情況。疫情期間，她從沒有耽誤過傳達(dá)各項(xiàng)政策要求和規(guī)定，也從沒有缺失監(jiān)督檢查。

當(dāng)好技術(shù)骨干

  春節(jié)本應(yīng)是萬家團(tuán)圓，舉國歡慶，可疫情卻暗淡了節(jié)日喜慶。給百姓提供更加貼心的服務(wù)，讓百姓安心過年也是我們的責(zé)任。邢俊娥同志是這樣講的，更是這樣做的。她排除種種困難，大年初一就把店長們召集在群里，開始了視頻培訓(xùn)，開講了三個方面的內(nèi)容，一是做好自我防護(hù)。講解怎樣正確戴口罩、怎樣正確洗手、怎樣科學(xué)消毒。雖然這方面知識平時就有基本培訓(xùn)，但特殊時期，強(qiáng)化培訓(xùn)更重要。她反復(fù)提醒大家保護(hù)好自己，確保公司零感染。二是化解負(fù)面情緒。講授如何緩解自身和顧客的焦慮情緒，正確化解因部分顧客對相關(guān)規(guī)定不理解而發(fā)生的客店矛盾。反復(fù)叮囑大家要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，要耐心、耐心、再耐心，要讓所有進(jìn)店的顧客帶著希望來，載著滿意歸。三是執(zhí)行政策規(guī)定。教大家嚴(yán)格執(zhí)行防疫中心發(fā)布的政策規(guī)定，解讀相關(guān)政策規(guī)定內(nèi)容，讓員工正確理解和掌握特殊時期政府相關(guān)部門出臺的政策規(guī)定。

當(dāng)好巡查人

公司大部分門店分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，邢俊娥為確保門店防疫工作執(zhí)行到位，大年初二就開始一家家現(xiàn)場巡查。特殊時期鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)都設(shè)關(guān)設(shè)卡，邢俊娥每過一個關(guān)卡，都要反復(fù)商量，說明情況，亮明身份。每巡查到一個門店，都要把門店是否按時噴消毒劑、店員是否工作全程佩戴口罩、手套，顧客的登記信息是否完整真實(shí)、是否給每一位顧客測量體溫等所有細(xì)節(jié)檢查到，就這樣一項(xiàng)項(xiàng)、一件件巡查督促，不到位的當(dāng)場手把手地教，直到整改到位。一連十多天，幾十家門店的巡查，邢俊娥已經(jīng)累得彎不下了腰，因?yàn)檫B日的勞累，她老胃病犯的厲害，喝口水都疼，她沒說過一聲苦，沒叫過一聲累。領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心地勸她要注意休息，她總是說，不要緊，不要緊，還有那么多事沒做完呢。

在抗擊疫情的斗爭中，邢俊娥始終堅(jiān)守著自己的崗位，做著一個執(zhí)業(yè)藥師平凡的工作，她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，忘我的工作精神始終激勵著全公司員工，相信百歲堂一定會將螢火匯成星河。