（孫照輝 北京信海科園大藥房有限公司
北京市豐臺區(qū)藥品監(jiān)督管理局推薦）
執(zhí)業(yè)藥師李曉敏從2007年大學(xué)畢業(yè)就開始進入藥店工作，至今已有13年。從一個普通店員成長為一名業(yè)務(wù)精干的執(zhí)業(yè)藥師，是因為李曉敏對這份工作的熱愛。她常說：“我愿意用我的所學(xué)幫助到那些來店里的患者，他們的認可是我最大的動力！”
李曉敏工作所在的北京信海科園大藥房有限公司是一個DTP藥房，其銷售的藥品及面向的患者與普通藥店不同，信海科園大藥房主要面向重癥患者，銷售新藥、特藥，提供關(guān)愛服務(wù)，包括患者教育、慈善贈藥、送藥到家的服務(wù)。因此，對執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)水平和服務(wù)意識要求很高。
李曉敏負責(zé)店內(nèi)的藥學(xué)服務(wù)工作，為患者提供專業(yè)化、個性化的藥學(xué)服務(wù)，為患者建立藥歷，進行用藥隨訪，組織患者教育，促使患者合理用藥，現(xiàn)在她已經(jīng)是信海科園大藥房的業(yè)務(wù)骨干。從一名店員成長為藥學(xué)服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干，李曉敏不斷挑戰(zhàn)自己，不斷成長。在2019年，李曉敏積極參與“零售藥店經(jīng)營特殊疾病藥品服務(wù)規(guī)范”的認證檢查工作，最終信海科園大藥房以高分順利通過了檢查，成為了達標藥店。
李曉敏于2017年進入信海科園大藥房工作，很快就發(fā)現(xiàn)與之前藥店工作內(nèi)容差別很大，藥品都是新特藥，顧客更是患有癌癥等重病的患者，對執(zhí)業(yè)藥師的要求更高。李曉敏不懼挑戰(zhàn)，利用一切時間迅速掌握新特藥品的專業(yè)知識，熟悉每一個藥品的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)等知識以便為患者提供更專業(yè)的服務(wù)。面對不斷上市的新藥，李曉敏積極參加各種培訓(xùn)，更全面地了解藥品，不斷提高自身的專業(yè)水平。
面對患有特殊、重大疾病的患者，李曉敏始終認為走進他們的心理比只單純的用藥指導(dǎo)更重要。她利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了心理學(xué)方面的知識，她堅信只有了解患者的內(nèi)心，才能更精準地找到他們的所需，才能幫助患者緩解病情、促使患者合理用藥、改善患者的生活質(zhì)量。李曉敏介紹患者互相交流，讓患者介紹用藥成功的經(jīng)驗，讓患者們能夠互相鼓勵，讓這些患有特殊、重大疾病的患者在用藥途中不再孤單，聯(lián)起手來共同戰(zhàn)勝病魔。信海科園大藥房有很多慈善援助藥品的項目，李曉敏總會熱心地向患者介紹這些項目，講解援助藥品的流程，幫助患者減輕經(jīng)濟負擔。
當患者到店購藥時，李曉敏都會跟他們坐下來聊一聊最近的狀況，告訴患者她是專職的執(zhí)業(yè)藥師，會對患者的整個用藥過程提供幫助和指導(dǎo)。李曉敏熱情地回答患者的問題，告訴患者藥品使用方法、注意事項，幫助患者理解病情并了解藥品不良發(fā)應(yīng)的對策。她為患者建立藥歷，定期隨訪，指導(dǎo)患者健康生活，提高患者用藥依從性。
有一位患者來店里購買恩美曲妥珠單抗。患者是哭著來到店里的，李曉敏一看急忙讓她坐到沙發(fā)上休息，給她倒了杯水，緩解患者的情緒，通過溝通了解到該患者是乳腺癌早期，已做過化療和手術(shù)，還沒有達到病理完全緩解，醫(yī)生建議她使用今年剛上市的新藥。此時的患者已經(jīng)沒有了主意，覺得所有能用的治療都做了，還沒有把病看好，家里的積蓄也花光了，感覺非常絕望。李曉敏對患者說：“我理解您此刻的心情，我也知道這個疾病不光對您是個考驗，對您的家庭也是一個考驗，跟您聊天能感覺出來您平時應(yīng)該是個愛操心的人，家里的事情都是您親力親為吧？”患者說：“是的，他們干活我都不放心！”李曉敏說“您生病了其實就是身體告訴您該休息一下，靜下來您會發(fā)現(xiàn)平常不干活的老公其實啥都會，孩子也在長大懂事了。您會發(fā)現(xiàn)他們都是愛您的。這個家需要您！您要堅強，強大的內(nèi)心勝過所有靈丹妙藥！”之后她又給患者介紹了這個藥品的適應(yīng)癥，告訴患者國外的一些用藥案例，鼓勵患者現(xiàn)在的病情是早期，要積極治療。因為患者是第一次購買此藥，并不太了解這個藥品，李曉敏就為她介紹藥品，建立了藥歷，并且告訴患者藥品的主要不良反應(yīng)是心臟毒性和血小板減少，所以輸液前一定要做超聲心動檢查和血常規(guī)檢查。還向患者介紹了該藥品有免費的商業(yè)保險和援助項目，可以減輕經(jīng)濟負擔，告訴患者此藥品為冷鏈藥品，要在2-8℃條件下保存和運輸。最后李曉敏為這位患者用專用保溫包包裝好藥品，并約好了下次的回訪時間。最后這位患者非常滿意這位執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)，不僅得到了專業(yè)的服務(wù)，還從心理上得到安慰。這只是李曉敏日常工作中服務(wù)的眾多患者中的一例。對待每個患者，李曉敏都從患者角度出發(fā)，為患者考慮，提供專業(yè)的服務(wù)。
李曉敏在工作中，非常愛動腦筋，對患者疾病情況、生活習(xí)慣、不良嗜好、健康興趣和需求點，提出有針對性的指導(dǎo)，開展藥物治療管理服務(wù)，對患者用藥進行管理，提高患者用藥依從性，改善患者病情。
每天的工作依舊在繼續(xù)，李曉敏作為藥店的執(zhí)業(yè)藥師深知肩負著責(zé)任，在工作中不斷學(xué)習(xí)進步，踏實認真做好基層藥學(xué)服務(wù)工作。李曉敏愿以專業(yè)的形象、熱情的服務(wù)，呵護患者的健康！
