（寧夏普濟(jì)大藥房 寧夏藥學(xué)會(huì)推薦）
在“塞上江南”寧夏銀川市，一提起寧夏普濟(jì)大藥房，當(dāng)?shù)氐睦习傩斩钾Q起了大拇指——“質(zhì)量靠譜兒！”
這口碑不是一天兩天了，從寧夏醫(yī)科大附屬總醫(yī)院開設(shè)這家藥房開始，“坐診醫(yī)生專業(yè)、藥品質(zhì)量可靠，服務(wù)耐心細(xì)致……”是顧客寫在藥店意見簿里最多的評(píng)價(jià)。就在最近，意見簿里多了一段—“多虧了李老師……”
“多虧了李老師，若不是她及時(shí)勸我給老母親換止痛藥，我母親的胃出血就嚴(yán)重了！”居民劉愛萍字里行間是滿心的感激，她78歲的老母親由于風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎常年吃止痛藥，而家人們并不知道長年吃止痛藥對(duì)胃有損傷，當(dāng)他們又來藥店買止痛藥的時(shí)候遇見了李老師。
“我經(jīng)常在藥店見到她來給母親買藥，看她買的止疼藥不是常規(guī)用的，對(duì)胃黏膜有一定的損傷，我就根據(jù)她母親的病情對(duì)癥推薦她換藥。對(duì)于這種慢病用藥，我們是有針對(duì)性地管理和服務(wù)的。”身為20年的執(zhí)業(yè)藥師，李玉琴深知安全合理用藥的重要性。在銀川，像劉愛萍母親這樣的慢病患者不是一個(gè)兩個(gè)，是一個(gè)龐大的群體，慢病管理迫在眉睫！
2019年普濟(jì)大藥房成立了慢病管理中心，目前慢病管理品種52個(gè)，共服務(wù)患者492人。藥店設(shè)立了回訪、隨訪流程，專設(shè)慢病管理藥師，增加了患者用藥的依從性，也增加了藥師對(duì)專業(yè)的自豪感，提高了社會(huì)各界群眾對(duì)寧夏普濟(jì)大藥房的信任。
在醫(yī)療行業(yè)從業(yè)近30年，李玉琴不僅是指導(dǎo)患者安全用藥的藥師，更是整個(gè)藥房的領(lǐng)頭雁。自2000年取得執(zhí)業(yè)藥師資格以來她在寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院以矢志不渝的初心擔(dān)起總藥師的重任。2018年她任職寧夏普濟(jì)大藥房總經(jīng)理，帶領(lǐng)普濟(jì)大藥房的團(tuán)隊(duì)在管理創(chuàng)新實(shí)踐中“擰成一股繩”。這股繩之所以有力量，是因?yàn)閲?yán)格質(zhì)量管控，嚴(yán)格安全管理；這股繩之所以成大器，是因?yàn)椴粩鄤?chuàng)新的服務(wù),讓員工能力有施展，讓患者用藥更安全。
她不僅成立了特慢病管理中心，還安排員工學(xué)習(xí)專科專病，讓專科專病藥師發(fā)揮最大的作用，對(duì)特殊患者進(jìn)行定期回訪，建立患者檔案，幫助患者降低治療成本。在普濟(jì)大藥房，每天很早進(jìn)店的一定是李老師，她的職業(yè)責(zé)任感也感染到全公司的43名員工，唯有趕早不趕晚，一切井然有序，一切了然于心，面對(duì)顧客的需求才能“對(duì)癥下藥”。在員工的管理上，李玉琴根據(jù)員工的自身特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作，從職工的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)層次、性格特點(diǎn)來進(jìn)行分工，充分發(fā)揮個(gè)人所長。
慢病專員劉春玲對(duì)李老師的管理辦法特別認(rèn)可。“特藥銷售面對(duì)的是特殊、重大疾病的患者，對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)要求很高。我是藥店的執(zhí)業(yè)藥師，李老師安排我專門為有特藥需求的患者提供服務(wù)，包括患者信息采集，患者用藥服務(wù)，患者用藥跟蹤、患者隨訪以及患者教育。這一整套工作我已經(jīng)是輕車熟路了。”劉春玲因?yàn)樵趯I(yè)上發(fā)揮了特長，她自己也覺得很自豪。
李玉琴不僅在人才管理上把“好鋼用在刀刃上”，她還請(qǐng)醫(yī)學(xué)臨床專家講解具體疾病的情況，利用自己多年積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合新產(chǎn)品培養(yǎng)店內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師，每天早上分享專業(yè)知識(shí)，每周考核成績計(jì)入績效，提高專業(yè)藥師的專業(yè)性和積極性。在質(zhì)量管理上，她嚴(yán)格藥品入庫、出庫、銷售的對(duì)賬工作，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬，每月盤點(diǎn)，做到賬物相符、賬賬相符。重視藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》嚴(yán)格遵守《藥品管理法》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》《處方管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)。對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)教育，提高員工安全意識(shí)，充分保證財(cái)務(wù)安全、藥品安全、藥店安全、人員安全。
李玉琴明白社區(qū)很多老年人需要藥師來為他們指導(dǎo)用藥，就和店里專業(yè)水平過硬、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)業(yè)藥師到社區(qū),為居民做高血壓、冠心病的專業(yè)知識(shí)講座，為顧客提供免費(fèi)血壓、血脂、血糖檢測(cè)，建立患者慢病檔案。四月的一天，嘉木社區(qū)72歲的張?zhí)m英老奶奶特意給李玉琴準(zhǔn)備了一雙自己手織的手套。一直以來，社區(qū)里的患者對(duì)她就像家人一樣。
她們義診的腳步不僅走進(jìn)社區(qū)，還走進(jìn)西吉縣山區(qū)，開展“健康扶貧”義診活動(dòng)。天剛亮，附近村子群眾就陸續(xù)來到村委會(huì)門前排隊(duì)就診。在義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，李玉琴和同事們?yōu)榇迕駛兞垦獕骸⒙犜\、測(cè)血糖、發(fā)對(duì)癥藥、中醫(yī)理療……大家忙得不亦樂乎，這個(gè)往日寂靜的邊遠(yuǎn)小山村一下子就熱鬧了起來。因經(jīng)濟(jì)困難和交通不便等原因，很多村民沒能外出看病，一拖再拖，沒想到今天醫(yī)生到家里為自己看病，減輕了不少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持義診在李玉琴看來，用自己的專業(yè)學(xué)識(shí)為百姓健康服務(wù)，大家的認(rèn)可和信任讓她覺得自己的工作更有價(jià)值。
庚子年春，新冠肺炎疫情爆發(fā)，李玉琴帶領(lǐng)全員返崗，24小時(shí)堅(jiān)守在抗疫第一線。她各方籌備防疫資源，從大年三十到寧夏地區(qū)疫情結(jié)束，馬不停蹄奔波在總店、分店的抗疫一線，既要保障員工的安全，同時(shí)還要保障市場(chǎng)供應(yīng)。在社會(huì)和居民最需要的時(shí)候，勇?lián)袠I(yè)賦予的責(zé)任，帶領(lǐng)員工做好居民購藥保障工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)積極力量。
在寧夏下達(dá)“所有小區(qū)全面實(shí)施封閉管理”的禁令之后，很多居民買藥成了麻煩事，尤其是獨(dú)居的老年人。李玉琴知道后，主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)告知大家，如果有需要，普濟(jì)大藥房上門送藥。很多顧客很感激李玉琴，“幸虧你們一直開業(yè)，東西也齊全，一分錢都沒漲！在服務(wù)地方群眾的同時(shí)他們還積極向抗議第一線的醫(yī)生捐贈(zèng)物資，并向醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)捐款支援寧夏疫區(qū)的老百姓。
“打造一支專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，成為寧夏專業(yè)過硬、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)一流的零售藥店是我最大的奮斗目標(biāo)。”李玉琴深知，艱難困苦，玉汝于成。雖然寧夏普濟(jì)大藥房在寧夏乃至全國同行業(yè)中具有很好的社會(huì)信譽(yù)，但始終與先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀的連鎖企業(yè)之間的差距，如何縮小差距，唯有奮力追趕。
九層之臺(tái)，起于累土。她努力推廣互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)健康工作，利用微信公眾平臺(tái)宣傳醫(yī)藥健康知識(shí)成效顯著，關(guān)注人群翻倍增長；她推進(jìn)藥房官網(wǎng)和官方商城、手機(jī)APP、小程序建設(shè)；通過遠(yuǎn)程診療+電子處方不僅便于患者購藥，也讓藥店檢查合規(guī)化；她利用互聯(lián)網(wǎng)、藥學(xué)服務(wù)群、藥師客服多種形式藥學(xué)服務(wù)新增會(huì)員6000多人，開展會(huì)員回贈(zèng)活動(dòng)受到新老會(huì)員好評(píng)，也保證了寧夏普濟(jì)大藥房在社會(huì)的誠信度！
“時(shí)駐藥者心，一弦一清心！”這是患者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師李玉琴專業(yè)的認(rèn)可，也是員工對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭雁的贊譽(yù)。在這個(gè)催人奮進(jìn)的偉大時(shí)代，李玉琴不忘初心，埋頭苦干，在勞動(dòng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值、在火熱的社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造出無悔的青春，用最美的“奮斗之筆”書寫新時(shí)代的新答卷，當(dāng)好努力奔跑的追夢(mèng)人。
