——專業(yè)、貼心、細(xì)心

            （裴曉華  許昌大參林保元堂藥店連鎖有限公司）

裴曉華，是許昌大參林保元堂藥店連鎖有限公司新華店的一名執(zhí)業(yè)藥師，一位堅(jiān)守在一線崗位上的執(zhí)業(yè)藥師，指導(dǎo)患者合理用藥、做患者安全用藥的守護(hù)者是她的工作準(zhǔn)則,從事執(zhí)業(yè)藥師這幾年來(lái)，她一直本著職業(yè)賦予給她的神圣使命，以“合理用藥、關(guān)愛生命、讓病人放心、讓臨床滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守。

在工作中，她一直遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)、耐心解答患者的提出的問(wèn)題；業(yè)余時(shí)間她更會(huì)抽空學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平；日常工作中遇到問(wèn)題時(shí)，一定虛心求教；她積極地參加公益活動(dòng)，通過(guò)公益活動(dòng)，不僅接觸到各種各樣的患者，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)，還收獲了許多新的知識(shí)，為工作注入新鮮血液。

她以專業(yè)的形象，沉穩(wěn)的態(tài)度，讓來(lái)店的患者體會(huì)到藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)性，提升患者對(duì)藥店的信任，她常常說(shuō)：做一名優(yōu)秀的醫(yī)藥工作者，做一名合格的執(zhí)業(yè)藥師，要不忘初心，為廣大患者服務(wù)，把一份看似普通的工作以嚴(yán)謹(jǐn)、有序、一絲不茍的精神做到不普通，才是最出彩的。

別看她在執(zhí)業(yè)藥師崗位上如此成熟干練，在為患者服務(wù)的過(guò)程中，設(shè)身處地的為患者考慮、為患者著想。其實(shí)她的職業(yè)方舟也是在一次次真誠(chéng)服務(wù)中才逐漸清晰，逐漸穩(wěn)固，逐漸堅(jiān)定的，她也才如各位優(yōu)秀的前輩一般，在藥學(xué)服務(wù)的道路上無(wú)畏地前行。

“專業(yè)”為舟，執(zhí)業(yè)藥師才有開始的夢(mèng)想

有一次，劉大爺不舒服，來(lái)測(cè)血壓，可能因?yàn)槟挲g大了，耳朵聽不太清楚，她就耐心地連說(shuō)帶比劃地為大爺講解用藥注意事項(xiàng)。費(fèi)了大半天的時(shí)間，最后大爺聽明白了，說(shuō)：這不礙事，我本想著我就沒(méi)幾天的活頭了，看你這認(rèn)真勁，興許還能再活上幾年。聽著這句話，她的心里頓時(shí)有了說(shuō)不出來(lái)的滋味，但更多的是高興，為大爺高興，為她自己高興。為大爺高興的是看到他了解了用藥注意事項(xiàng)后緊皺眉頭上舒展開的慈祥笑容；為她自己高興的是因?yàn)橐粋�(gè)小小的藥學(xué)知識(shí)的傳播竟能夠使患者身心都得到舒緩，這更加堅(jiān)定了她深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的決心。

之后，在日常工作和生活中，她更加積極地參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，不斷完善和提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，努力滿足患者對(duì)用藥指導(dǎo)及健康服務(wù)的需求。作為一名執(zhí)業(yè)藥師的首要任務(wù)就是保障患者用藥的合理性，安全性，執(zhí)業(yè)藥師肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，她堅(jiān)守著這份信念與責(zé)任。

“貼心”為槳，執(zhí)業(yè)藥師方能穩(wěn)步前行

每當(dāng)顧客咨詢時(shí)，她都會(huì)認(rèn)傾聽，耐心解答，尤其對(duì)于老年人，她總會(huì)放慢語(yǔ)速，反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。遇到想要免費(fèi)測(cè)量血壓的顧客，她總是熱情地接待，先讓顧客坐下休息幾分鐘，同時(shí)親切地和顧客交談，了解顧客的情況，使顧客放松，測(cè)量完成后，她除了告訴顧客測(cè)量結(jié)果外，還會(huì)提示顧客一些健康的生活方式，如果遇到血壓異常的情況，就會(huì)提示顧客，及時(shí)就醫(yī)，以免延誤病情。無(wú)論是顧客還是同事，都稱贊她是店里最有耐心的藥學(xué)服務(wù)人員。

2019年冬天，退休在家王阿姨進(jìn)店就指明購(gòu)買維C銀翹片和快克膠囊，她耐心解釋：這兩種感冒藥有些成分是相同的，同時(shí)服用不僅增加藥量，還有可能增加不良反應(yīng)癥狀，建議她只購(gòu)買其中一種藥。王阿姨一聽，詫異地說(shuō)：“第一次碰到這么專業(yè)的小姑娘，還勸我少買東西。你們的藥店確實(shí)不一般，是為顧客健康著想。”從那以后，王阿姨就成為了她的“粉絲”，一有空就來(lái)店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，裴曉華也經(jīng)常為她普及藥學(xué)知識(shí)。現(xiàn)在，王阿姨的家人有個(gè)頭疼腦熱的，都來(lái)找她，她儼然成為了王阿姨的“家庭健康顧問(wèn)”。

“細(xì)心”為帆，執(zhí)業(yè)藥師將會(huì)行得更遠(yuǎn)

每當(dāng)遇到孕婦、老人、幼兒用藥時(shí)，她總是多費(fèi)一份心思，反復(fù)確認(rèn)用藥對(duì)象的體征、年齡，合理控制用量，耐心解釋，反復(fù)叮囑。一次，她發(fā)現(xiàn)顧客的處方上有活血的藥，而這位顧客正處于妊娠期，服用活血藥是孕婦的用藥禁忌。她及時(shí)告知顧客與醫(yī)生溝通，調(diào)整處方，避免了危險(xiǎn)的發(fā)生。她說(shuō)：雖然這種事情發(fā)生的幾率很小，可經(jīng)手的每一個(gè)處方、每一味用藥都不能掉以輕心，必須做到萬(wàn)無(wú)一失。

正是將細(xì)心作為信念，她每次銷售藥品時(shí)都會(huì)認(rèn)真檢查藥品內(nèi)外包裝，從藥品最小包裝檢查藥品質(zhì)量，并通過(guò)條形碼、監(jiān)管碼、二維碼等現(xiàn)代先進(jìn)科技手段檢查藥品，確保銷售給客戶的藥是放心藥。她認(rèn)為，執(zhí)業(yè)藥師是公眾用藥安全的守護(hù)者，把好藥品質(zhì)量審核關(guān)，事關(guān)百姓身體健康，務(wù)必盡心盡職為人民服務(wù)。

“身穿白大褂，站在三尺藥柜前，必須稱好‘良心’這桿秤，只有時(shí)刻為顧客著想，顧客才會(huì)相信自己。”她常常這樣說(shuō)，同時(shí)也這樣做。作為藥學(xué)服務(wù)人員，她用專業(yè)、貼心、細(xì)心接待每一位顧客。她的臉上永遠(yuǎn)洋溢熱情微笑，這是她對(duì)崗位的熱愛，也是崗位賦予她溫暖的光環(huán)。

執(zhí)業(yè)藥師是一個(gè)平凡的崗位，但是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)像她一樣對(duì)這個(gè)崗位秉持熱愛、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、熱心宣傳藥學(xué)知識(shí)、細(xì)心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、并始終堅(jiān)持為顧客考慮的千萬(wàn)艘“小舟”們的努力。人類健康這片蔚然的大海，終有一天，會(huì)被她們所征服。