作為藥品監(jiān)管的窗口部門，江西省藥監(jiān)局行政受理與投訴舉報中心（以下簡稱受理中心）始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，把為民辦實事、解難題貫穿黨史學習教育全過程，引領(lǐng)全體干部職工永遠聽黨話、跟黨走，在藥監(jiān)窗口上用愛崗敬業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在平凡崗位上以奮斗青春書寫美麗人生。
一、在窗口服務(wù)上精益求精
窗口體現(xiàn)形象、展示文明，窗口好不好，直接關(guān)系到藥監(jiān)部門的總體形象和面貌，直接影響群眾對藥監(jiān)部門的印象和評價。受理中心在行政受理大廳配備飲水機、手機充電樁、自助申報電腦、掃描儀、打印復印機等各類便民設(shè)施設(shè)備，設(shè)置休息區(qū)、讀書吧、接待室，座椅冬天鋪設(shè)保暖坐墊、夏天配備防暑降溫藥品，設(shè)專人為每位前來辦事的群眾遞上一杯熱水，從細微處著手促進服務(wù)效能提升。黨史學習教育以來，受理中心進一步加強標準化崗位管理，深化“五心”服務(wù)（耐心解答、悉心指導、細心征詢、愛心郵遞、熱心提醒）、“五統(tǒng)一”接待（統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一物品擺放、統(tǒng)一迎送用語、統(tǒng)一微笑服務(wù)），優(yōu)化“一網(wǎng)通辦、一窗通辦”的一站式服務(wù)，實施延時錯時服務(wù)、工作日中午值班制、節(jié)假日預約服務(wù)，確保群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。同時，實行限時辦結(jié)制，進一步壓縮窗口辦事時限。對于線下辦理的事項在收到申報材料后，當場做出是否受理的決定。對符合形式審查要求的申報材料，將受理后移送材料至下一環(huán)節(jié)部門的時限由3個工作日壓縮至2個工作日。制證送達時限由5個工作日壓縮至3個工作日。黨史學習教育以來，藥監(jiān)窗口共計受理事項8458件，其中“一次不跑”事項7334件,“只跑一次”事項1124件，工作日中午延時服務(wù)275件；制作和發(fā)送各類證書及批件10655件。
二、在智慧服務(wù)上積極作為
江西省藥監(jiān)局行政審批系統(tǒng)于2014年開發(fā)，隨著信息技術(shù)的快速進步，該審批系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足新形勢下政務(wù)服務(wù)的要求，為此，受理中心將“改造升級江西省藥監(jiān)局行政審批系統(tǒng)”作為“我為群眾辦實事”實踐活動主題，推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合互通，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。一方面，受理中心組織窗口行政受理業(yè)務(wù)人員、信息化專業(yè)技術(shù)人員，自今年6月以來先后深入多家藥品、醫(yī)療器械、行政審批人員座談交流，征集完善升級藥監(jiān)行政審批系統(tǒng)建議10余條，聽取各方的需求與建議50余條。另一方面，整合優(yōu)化專業(yè)技術(shù)力量，任務(wù)明確、責任到人，攻堅克難，加班加點，借鑒先進理念和做法，不斷優(yōu)化和完善藥監(jiān)行政審批系統(tǒng)。截至目前，已完成103個流程事項的配置和發(fā)布，后期將根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，陸續(xù)增加市縣的一些流程事項，并將推送市縣局產(chǎn)生的數(shù)據(jù)至省電子證照平臺，不斷打通藥品監(jiān)管行政審批網(wǎng)上渠道，更為便利、快捷服務(wù)各方，打造真正為民辦實事、解難題的藥品監(jiān)管窗口。
三、在宣傳服務(wù)上奮勇?lián)?/SPAN>
為弘揚科學精神，普及科學知識，提高人民群眾藥品安全科學素養(yǎng),受理中心組建青年學雷鋒志愿服務(wù)隊，全力開展藥品安全知識宣傳。自黨史學習教育開展以來，受理中心青年志愿者先后來到青山湖區(qū)宏利社區(qū)、市鐵路二村社區(qū)，發(fā)放涵蓋有合理使用注射劑、高血壓用藥小常識、如何看懂藥品說明書等10余種科學用藥知識手冊，并現(xiàn)場設(shè)置黨員藥品安全咨詢崗，宣傳藥品相關(guān)法律法規(guī)等政策方針，耐心解答日常用藥用械常識，并手把手教居民鑒別真假藥品以及正確選購“兩品一械”的方法，向廣大社區(qū)居民普及科學用藥知識。此外，在執(zhí)業(yè)藥師管理服務(wù)方面，受理中心多渠道加大正面宣傳執(zhí)業(yè)藥師力度，開展了2020年江西省“尋找身邊最美藥師”評選表彰大會，并優(yōu)中選優(yōu)推薦4人參加全國第三屆“最美藥師”評選；設(shè)計印制了1.45萬份最美藥師宣傳海報，并組織全省各級零售藥店張貼宣傳；舉辦了江西省第一屆執(zhí)業(yè)藥師大講堂，在全省范圍內(nèi)開展2021年江西省“尋找身邊最美藥師”評選活動。多措并舉，努力提升江西省執(zhí)業(yè)藥師的知曉度和榮譽感，推動建設(shè)一支藥學水平高、專業(yè)技能精、責任榮譽強的贛鄱執(zhí)業(yè)藥師隊伍，為保障江西人民用藥安全有效提供人才支撐。
（摘自江西藥品監(jiān)管微信公眾號）
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